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    • 福田區德益堂潤康健健康管理中心:消極處理投訴
      2024-07-01 12:10
      來源: 深圳市消費者委員會

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      福田區德益堂潤康健健康管理中心:消極處理投訴

      人工智能朗讀:

      投訴來源:福田區消費者委員會 

      投訴人:廖女士

      投訴對象:深圳市福田區德益堂潤康健健康管理中心

      消費者要求:退費

      投訴內容:

      本人于2023年10月12日在該商家處花費3900元辦理了50次理療服務卡。辦卡后本人僅接受了三次服務,后由于個人原因向商家提出了退款要求,但商家始終拖延拒不退款。

      調查、調解情況:

      福田區消費者委員會收到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員多次致電門店負責人,電話均被拒接。2024年5月21日,工作人員寄送調查函,商家接收函件后仍遲遲不給出退費方案。2024年5月24日,工作人員前往該門店現場溝通,商家表示會核實處理。后續工作人員多次撥打電話溝通,但商家始終持消極態度拖延。2024年5月28日,工作人員寄送擬披露函,商家簽收函件后遲遲不回應。經查,該商家注冊地址:深圳市福田區香蜜湖街道香蜜社區香蜜湖路3012號熙園商場105。

      后續措施:

      針對該商家消極處理投訴的態度,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

      市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

      消費提示:

      深圳市消委會提醒廣大消費者:

      依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

      (一)與經營者協商和解;

      (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

      (三)向有關行政部門投訴;

      (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

      (五)向人民法院提起訴訟。

      [編輯:常軍平]
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