深圳新聞網(wǎng)2025年1月26日訊(記者 邱婕 通訊員 高磊 孫睿澤 景欣)家,是每個歸鄉(xiāng)人的心靈港灣,承載著無盡的思念與殷切的盼望。春運時節(jié),隨著人們匆忙的腳步,一場天南海北的團圓悄然上演。在深圳站,有這樣一群人,他們?nèi)缤喝绽锞`放的迎春花,日夜接力,用汗水澆灌出一朵朵暖心之花,默默守護著游子的歸鄉(xiāng)之路。
聲聲“迎春花”,傳遞溫暖力量
“迎春花,進站口有個盲人需要協(xié)助!”對講機里傳來急切的呼叫。“他有沒有帶導盲杖?沒有的話我?guī)б粋€過去。”“迎春花”服務隊隊員黃艷迅速回應。緊接著,“迎春花,崗亭有旅客要找遺失物品”“好的,我在倉庫,馬上下來”,隊員程瀚的聲音也隨之響起。“迎春花,出站口 5 號閘機故障”“好,收到”......剛剛接班的“迎春花”服務隊隊員們,迅速投入緊張忙碌的客運服務中。對講機里此起彼伏的“迎春花”,就像一曲溫暖的樂章,為車站注入了源源不斷的能量。
為您點燈,黑夜不再漫長
“您要把證件和重要的東西都放在身上,不要放在雙肩包旁邊,容易漏掉。”黃艷親切地叮囑著盲人旅客。身為老隊員的她還有3年就要退休了,已經(jīng)數(shù)不清她服務過多少視力障礙旅客。當問到黃艷為什么總是喜歡和旅客聊天時,她說:“現(xiàn)在年輕人都流行一個詞叫‘情緒價值’,我琢磨了一下,我的工作是給重點旅客提供幫助,每個重點旅客都會有不為人知的故事,在短暫的相處中,我想從陌生人的角度給予他們一些關心。”情緒價值是相互促成的,是需要有人愿意無私提供,這是黃艷作為“骨髓捐贈者”骨子里刻下的烙印。
火車站作為城市與城市的銜接,也連接著人與人的情感,對于盲人旅客,陌生的環(huán)境會讓人心生膽怯。隨著鐵路服務的日益優(yōu)化,對于盲人群體有了更貼心的關懷。盲人旅客可以提前通過12306APP預約或在車站現(xiàn)場尋求幫助,“迎春花”服務隊隊員會做好聯(lián)系對接服務等相關事宜,從進站、上車到出站提供“全鏈條”服務,用溫暖與愛點亮他們回家的路。
為您解憂,堅守每分每秒
凌晨時分,深圳站依舊燈火通明。“迎春花”服務隊隊員程瀚坐在電腦前,手指在鍵盤上飛速敲擊,他正在認真錄入前一天收到的旅客遺失物品信息。春運期間,車站每天拾獲的遺失物品多達上百件,程瀚需要逐一進行登記、梳理和編號,想盡一切辦法查找失主的聯(lián)系方式,只為讓每一件失物都能盡快回到主人手中。對于暫時聯(lián)系不到失主的物品,他會仔細地錄入到 12306 系統(tǒng)中,期待失主能通過這個平臺找回自己的重要物品。
突然,一陣急促的電話鈴聲打破了凌晨候車室的寧靜。“您好,我剛才坐廣深和諧號列車,筆記本電腦丟了,里面的數(shù)據(jù)資料對我非常重要,能幫我找找嘛?”電話那頭傳來旅客焦急的聲音。程瀚立即行動起來,一邊通過對講機呼叫候車室、安檢等崗位的工作人員一起幫忙尋找,一邊迅速向候車室跑去。
他沿著旅客提供的路線,仔細搜尋候車室的每一個角落。終于,在洗手間的隔擋里,他發(fā)現(xiàn)了那個電腦包。當王先生拿到失而復得的電腦時,激動得熱淚盈眶:“真的沒想到,這么晚了,我的東西還能這么快找回來,太感謝你們了!”程瀚則靦腆地笑著說:“不用客氣,找到就好。”作為一名“00后”,程瀚在2年的客運工作中不斷成長,如今已成為重點旅客服務的骨干力量。在他看來,繁忙的春運正是展現(xiàn)青春價值的大舞臺。“迎春花”服務隊日夜堅守,只為化解旅客歸途中的每一個“小插曲”。
“媽媽,他們是輪椅司機嗎?”候車室里,一個小男孩好奇地依偎在媽媽身邊,看著“迎春花”哥哥姐姐們推著輪椅來回穿梭,忍不住數(shù)著“1...2...3...”。他或許還不明白,在深圳站的每一天,都有無數(shù)的“迎春花”在默默綻放,為南來北往的旅客提供著暖心、貼心的服務。在這場以愛為名的春運浪潮中,一群無法守護家人的守護者,默默地守護著素昧平生的他們,為這場充滿愛的團聚的旅途增添更多的暖意。